Jedan operater hitne službe 911 primio je neobičan poziv – žena je pokušavala naručiti pizzu. U početku je mislio da je riječ o neslanoj šali, ali ubrzo je shvatio da se iza tog zahtjeva krije ozbiljan problem. Njegova brza reakcija možda je spasila život.
Razgovor koji je otkrio istinu
“Imao sam poziv koji je započeo prilično glupo, ali je stvar bila ozbiljna”, ispričao je operater.
911: “Koji je vaš problem?”
Žena: “123 Main St.”
911: “Ok, što se događa tamo?”
Žena: “Htjela bih naručiti pizzu za dostavu.”
Operater je u tom trenutku pomislio da se radi o podvali.
911: “Gospođo, dobili ste 911.”
Žena: “Da znam. Mogu li dobiti veliku, pola feferona, pola gljive i paprika?”
911: “Ummm… Oprostite, znate li da ste dobili 911?”
Žena: “Da, znam. Za koliko će doći?”
Tada je operater shvatio da žena pokušava prikriveno zatražiti pomoć.
911: “Gospođo, je li sve u redu tamo? Imate li hitan slučaj?”
Žena: “Da.”
911: “… i ne možete govoriti o tome, jer postoji netko u prostoriji s vama?”
Žena: “Da, to je točno. Znate li koliko dugo ću čekati?”
Operater je odmah provjerio broj s kojeg je došao poziv i ustanovio da je policija već ranije intervenisala na toj adresi zbog nasilja u porodici.
911: “Imamo policajca u vašoj blizini. Ima li oružja u kući?”
Žena: “Ne.”
911: “Možete li ostati na telefonu sa mnom?”
Žena: “Ne. Vidimo se uskoro, hvala.”
Brza reakcija spasila ženu
Policija je odmah poslana na adresu. Kada su stigli, pronašli su pretučenu ženu i pijanog muškarca. Nasilnik je odmah uhapšen, a ženi je pružena pomoć.
“Definitivno je jedan od najupečatljivijih poziva u mojoj karijeri”, izjavio je operater.
Trik koji može spasiti život
Ovaj slučaj pokazuje koliko je važno znati prepoznati znakove prikrivenog poziva u pomoć. U situacijama nasilja u porodici, žrtve često nisu u mogućnosti otvoreno tražiti pomoć, a korištenje kodiranih poruka može biti način da privuku pažnju bez dodatne opasnosti.